Regulamin serwisu Bloomoryxa

1. Wstęp

Niniejszy dokument określa regulamin korzystania ze strony internetowej Bloomoryxa, dostępnej pod adresem https://bloomoryxa.com, prowadzonej przez firmę zajmującą się projektowaniem zieleni wnętrz oraz profesjonalną opieką nad roślinami w przestrzeniach prywatnych i komercyjnych.

Regulamin ma na celu uregulowanie zasad korzystania z serwisu, w tym składania zapytań, rezerwacji terminów, korzystania z formularzy kontaktowych oraz zapoznawania się z ofertą usług, realizacjami i treściami publikowanymi na stronie, takimi jak artykuły, poradniki czy materiały edukacyjne.

Korzystając ze strony internetowej Bloomoryxa, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. W przypadku braku akceptacji regulaminu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z serwisu.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Serwis – strona internetowa Bloomoryxa dostępna pod adresem https://bloomoryxa.com, prezentująca ofertę usług, realizacje, referencje oraz umożliwiająca kontakt i rezerwację terminu.
• Usługodawca – Bloomoryxa, firma świadcząca usługi projektowania zieleni wnętrz, aranżacji roślin, opieki nad roślinami oraz inne usługi opisane na stronie.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna lub prawna, a także jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu w jakikolwiek sposób, w tym przeglądająca treści, wysyłająca zapytanie, dokonująca rezerwacji lub zawierająca umowę o świadczenie usług.
• Klient – Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług lub złożył wiążące zamówienie na usługi oferowane przez Usługodawcę.
• Usługi – usługi projektowania zieleni wnętrz, aranżacji roślin, instalacji zielonych ścian i kompozycji roślinnych, opieki i serwisu roślin, konsultacji, a także inne usługi opisane w zakładce Usługi oraz w materiałach przekazywanych Klientowi.
• Formularz kontaktowy – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, w szczególności w zakładce Kontakt lub Rezerwacja, służący do wysyłania zapytań, umawiania spotkań lub składania wstępnych zamówień.
• Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies, dostępny w zakładkach Polityka prywatności i Polityka cookies.
• Rezerwacja – zgłoszenie woli skorzystania z usług w określonym terminie, dokonane za pomocą Serwisu, w szczególności poprzez zakładkę Rezerwacja lub kontakt bezpośredni.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi związane z projektowaniem i utrzymaniem zieleni wewnętrznej, w szczególności:

• opracowywanie koncepcji i projektów zieleni wnętrz dla mieszkań, domów, biur, lokali usługowych i przestrzeni komercyjnych,
• dobór odpowiednich gatunków roślin dopasowanych do warunków świetlnych, mikroklimatu i stylistyki wnętrza,
• tworzenie kompozycji roślinnych, zielonych ścian, ogrodów wertykalnych i innych rozwiązań dekoracyjnych z wykorzystaniem roślin,
• opieka nad roślinami, serwis i pielęgnacja regularna lub okresowa, w tym podlewanie, nawożenie, przycinanie i wymiana roślin,
• konsultacje stacjonarne i zdalne dotyczące doboru, pielęgnacji oraz aranżacji roślin,
• przygotowanie projektów i realizacji na potrzeby sesji zdjęciowych, wydarzeń, targów i ekspozycji czasowych.

Szczegółowy opis aktualnie dostępnych usług, ich zakresu, wariantów oraz przykładowych realizacji jest prezentowany w zakładkach Usługi, Portfolio oraz Projekty. Informacje te mają charakter poglądowy, a ostateczny zakres współpracy ustalany jest indywidualnie z Klientem.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego wycofania niektórych usług, wprowadzenia nowych usług, a także zmiany opisu już istniejących usług bez konieczności uprzedniego informowania Użytkowników, co nie wpływa na prawa Klientów wynikające z już zawartych umów.

Usługi mogą być świadczone na terenie określonym każdorazowo w ofercie lub umowie, przy czym zakres terytorialny świadczenia usług stacjonarnych może być ograniczony ze względów logistycznych. W przypadku usług zdalnych (np. konsultacje online) ograniczenia terytorialne mogą mieć zastosowanie wyłącznie z uwagi na język komunikacji lub różnice w przepisach prawa lokalnego.

4. Warunki korzystania ze strony

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw innych osób.

W szczególności zabronione jest:

• podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do infrastruktury technicznej,
• korzystanie z Serwisu w sposób prowadzący do przeciążenia systemów informatycznych Usługodawcy,
• umieszczanie w treści formularzy jakichkolwiek treści bezprawnych, w tym naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa osób trzecich,
• wykorzystywanie informacji pozyskanych za pośrednictwem Serwisu w celach sprzecznych z interesem Usługodawcy, w szczególności do działań konkurencyjnych.

Dostęp do Serwisu jest bezpłatny. Korzystanie z niektórych funkcjonalności, takich jak rezerwacja terminu konsultacji, może wymagać podania danych osobowych. Zasady ich przetwarzania zostały opisane w sekcji Ochrona danych osobowych oraz w dokumentach Polityka prywatności i Polityka cookies.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis był aktualny, bezpieczny i dostępny bez zakłóceń. Zastrzega jednak możliwość czasowego ograniczenia lub wstrzymania dostępu do Serwisu, w szczególności z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub siły wyższej. W miarę możliwości o istotnych przerwach w działaniu Serwisu Usługodawca będzie informował Użytkowników z wyprzedzeniem.

Serwis może zawierać odnośniki do innych stron internetowych, w tym partnerów lub dostawców rozwiązań technicznych (np. narzędzia rezerwacyjne). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności ani sposób działania takich zewnętrznych serwisów. Rekomenduje się zapoznanie z ich regulaminami i politykami prywatności przed rozpoczęciem korzystania.

5. Procedura zamawiania usług

Zamawianie usług Bloomoryxa odbywa się w szczególności poprzez:

• wysłanie zapytania za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt,
• dokonanie wstępnej rezerwacji terminu poprzez zakładkę Rezerwacja,
• kontakt telefoniczny lub mailowy, jeżeli takie dane kontaktowe zostały udostępnione w Serwisie.

Przesłanie zapytania lub dokonanie rezerwacji za pośrednictwem Serwisu nie stanowi jeszcze zawarcia wiążącej umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Na podstawie przekazanych informacji Usługodawca przygotowuje indywidualną propozycję współpracy (ofertę), która może obejmować w szczególności:

• zakres usług,
• harmonogram realizacji,
• wstępną wycenę lub propozycję przedziału cenowego,
• warunki płatności oraz ewentualne wymagania wstępne.

Umowa między Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta dopiero po wyraźnym potwierdzeniu przyjęcia oferty przez Klienta oraz jej akceptacji przez Usługodawcę. Forma zawarcia umowy (np. mailowa, pisemna, elektroniczna) może zostać określona indywidualnie w toku ustaleń.

W przypadku usług wymagających wizji lokalnej lub dodatkowych ustaleń w miejscu realizacji, zawarcie ostatecznej umowy może zostać uzależnione od przeprowadzenia takiego spotkania oraz potwierdzenia warunków technicznych.

Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania danych nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd, w tym za opóźnienia, brak możliwości realizacji usługi lub konieczność zmiany wyceny.

6. Płatności i ceny

Aktualne informacje dotyczące orientacyjnych cen lub modeli rozliczeń mogą być prezentowane w Serwisie, w szczególności w zakładce Usługi lub w opisach konkretnych ofert. Informacje te mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Ostateczna cena usług jest ustalana indywidualnie na podstawie zakresu prac, warunków realizacji, lokalizacji, wykorzystanych materiałów oraz innych czynników ustalonych z Klientem. Szczegółowe warunki płatności (terminy, zaliczki, rozliczenia etapowe) są każdorazowo określane w ofercie lub umowie.

Usługodawca może przewidywać następujące formy płatności, w zależności od charakteru zlecenia i ustaleń z Klientem:

• przelew bankowy na rachunek wskazany przez Usługodawcę,
• płatności elektroniczne lub kartą – jeżeli takie opcje zostały wyraźnie udostępnione,
• gotówka – wyłącznie w przypadkach i na zasadach ustalonych indywidualnie.

W przypadku konieczności poniesienia przez Usługodawcę kosztów zakupu roślin, donic lub innych materiałów przed rozpoczęciem realizacji, możliwe jest pobranie zaliczki lub przedpłaty w uzgodnionej wysokości. Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie może skutkować przesunięciem terminu realizacji lub anulowaniem zamówienia.

Wszelkie ceny mogą ulegać zmianie, w szczególności w związku ze zmianą cen roślin, materiałów lub kosztów transportu. Zmiany te nie mają wpływu na umowy już zawarte, o ile strony nie postanowią inaczej.

7. Polityka anulowania i zwrotów

Zasady anulowania zamówienia oraz ewentualnych zwrotów kosztów są każdorazowo określane w ofercie lub umowie zawartej między Klientem a Usługodawcą, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony konsumentów, jeżeli mają zastosowanie.

Co do zasady:

• Klient powinien poinformować Usługodawcę o chęci anulowania lub zmiany terminu realizacji usługi jak najwcześniej, korzystając z danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt lub w umowie,
• w przypadku poniesienia przez Usługodawcę kosztów przygotowawczych (np. zakupu roślin, materiałów, rezerwacji transportu) przed otrzymaniem informacji o anulowaniu, Klient może zostać obciążony tymi kosztami w całości lub w części,
• zwrot ewentualnych wpłat (w tym zaliczek) i ich wysokość zależy od stopnia zaawansowania prac oraz zapisów umowy.

W sytuacji, gdy realizacja usługi staje się niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. nagła awaria, choroba, zdarzenie losowe), Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, proponując zmianę terminu lub, w przypadku braku akceptacji z jego strony, dokonując zwrotu otrzymanych płatności w uzgodnionym zakresie.

Zwroty środków realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inną formę zwrotu, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

8. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem RODO, oraz zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:

• udzielania odpowiedzi na zapytania przesyłane za pośrednictwem formularzy kontaktowych lub innych kanałów komunikacji,
• przygotowania i przedstawienia oferty usług,
• zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług,
• prowadzenia rozliczeń, obsługi płatności oraz celów księgowych,
• prowadzenia korespondencji dotyczącej współpracy i jakości świadczonych usług,
• tworzenia analiz statystycznych dotyczących sposobu korzystania z Serwisu (na podstawie danych zanonimizowanych lub pseudonimizowanych, o ile jest to możliwe),
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do skorzystania z określonych funkcjonalności Serwisu, w szczególności umożliwienia kontaktu zwrotnego, przygotowania oferty lub realizacji usług.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują określone prawa, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego. Zakres i sposób realizacji tych praw zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności.

Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celach określonych w Polityce cookies, m.in. w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, dopasowania treści oraz prowadzenia statystyk odwiedzin.

9. Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, projekty, układ strony, elementy identyfikacji wizualnej, materiały edukacyjne oraz inne utwory, podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Prawa autorskie do treści zamieszczonych w Serwisie przysługują Usługodawcy lub podmiotom trzecim, z którymi zawarto odpowiednie umowy lub udzielono stosownych licencji. Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie lub wykorzystywanie materiałów w celach innych niż dozwolony użytek osobisty wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy lub innego uprawnionego podmiotu.

Zakazane jest w szczególności:

• wykorzystywanie projektów, zdjęć realizacji, opisów usług lub innych materiałów w działalności konkurencyjnej bez zgody Usługodawcy,
• usuwanie oznaczeń dotyczących praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń własnościowych umieszczonych przy materiałach publikowanych w Serwisie.

Udostępnienie części treści Serwisu (np. artykułów, wpisów blogowych z zakładki Projekty lub referencji z zakładki Opinie) poprzez odnośnik, udostępnienie w mediach społecznościowych lub cytowanie w granicach dozwolonego użytku jest dopuszczalne, o ile nie narusza to przepisów prawa ani uzasadnionych interesów Usługodawcy.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby informacje publikowane w Serwisie były rzetelne, aktualne i przedstawiały rzeczywisty charakter świadczonych usług. Mimo to, treści te mają charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej oferty handlowej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:

• szkody wynikłe z korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, regulaminem lub dobrymi obyczajami,
• szkody wynikłe z podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
• czasowe przerwy w dostępności Serwisu spowodowane koniecznością przeprowadzenia prac technicznych, zdarzeniami losowymi lub działaniem siły wyższej,
• treści lub działanie zewnętrznych stron internetowych, do których odnośniki zostały umieszczone w Serwisie.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług określana jest w pierwszej kolejności w samej umowie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wszelkie ograniczenia odpowiedzialności nie mają na celu wyłączenia odpowiedzialności w sytuacjach, w których nie jest to dopuszczalne przepisami prawa.

Użytkownik powinien pamiętać, że rośliny są materiałem żywym i ich kondycja zależy od wielu czynników, w tym warunków panujących w danej przestrzeni, sposobu pielęgnacji oraz czynników niezależnych od Usługodawcy. Rekomendacje dotyczące pielęgnacji przekazywane przez Usługodawcę mają charakter profesjonalny, jednak nie gwarantują całkowitego wyeliminowania ryzyka pogorszenia stanu roślin, w szczególności w przypadku braku stosowania się do zaleceń.

11. Kontakt i zgłaszanie naruszeń

Wszelkie pytania, uwagi lub zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania Serwisu, treści regulaminu, ochrony danych osobowych, a także zgłoszenia naruszeń niniejszego regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, można kierować do Usługodawcy za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w zakładce Kontakt.

W zgłoszeniu naruszenia zaleca się podanie możliwie szczegółowego opisu sytuacji, w tym:

• identyfikacji treści lub funkcjonalności, której dotyczy zgłoszenie,
• daty i godziny zaobserwowania zdarzenia,
• informacji o używanym urządzeniu i przeglądarce (jeżeli ma to znaczenie dla oceny problemu technicznego),
• danych umożliwiających kontakt zwrotny z osobą zgłaszającą.

Usługodawca dołoży starań, aby zgłoszenia były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, z poszanowaniem praw Użytkownika i z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w Serwisie w zakładce Regulamin. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, o ile jest to uzasadnione zmianą przepisów prawa, zakresem świadczonych usług lub sposobem działania Serwisu. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania w Serwisie i nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie.